Toezicht en gastheerschap: welke taken spreekt u af?

Maak gastheerschap concreet

Gastheerschap kan bestaan uit het ontvangen van bezoekers, uitleg geven over een route of het verwijzen naar de juiste balie. Ook vragen over openingstijden of voorzieningen kunnen daarbij horen. Benoem welke informatie de medewerker beschikbaar krijgt en bij wie uitzonderingen worden nagevraagd. Voorkom dat een gastheer ter plaatse zelf moet bedenken of iemand ergens toegang toe heeft.

Omschrijf wat u met toezicht bedoelt

Bij de intake kunt u bijvoorbeeld bespreken welke plekken aandacht vragen, welke huisregels moeten worden uitgelegd en welke waarnemingen naar de beheerder gaan. Beschrijf daarbij concreet het beoogde handelen. ‘Let op de ingang’ kan immers zowel bezoekers helpen als een beveiligingstaak betekenen. De omgeving, het doel en de verwachte reactie bepalen gezamenlijk welke inzet nodig is.

Een huisregel uitleggen is bovendien iets anders dan de uitvoering ervan met dwang afdwingen.

Een taakomschrijving gaat vóór een functienaam

Justis beschrijft het bewaken van personen en goederen en het bewaken van orde en rust op terreinen en in gebouwen als beveiligingswerkzaamheden. Voor particuliere beveiliging gelden onder meer vergunningseisen. Een opdracht onder de naam ‘gastheer’, ‘host’ of ‘toezichthouder’ valt daarom niet vanzelf buiten de beveiligingsregels. Ook preventieve werkzaamheden kunnen beveiliging zijn.

Laat twijfelgevallen vóór de start beoordelen. Wanneer beveiligingsinzet nodig blijkt, moet die onder de daarvoor geldende eisen worden georganiseerd.

Geen BOA-bevoegdheden door een uniform

Een BOA heeft opsporingsbevoegdheden die samenhangen met diens functie en takenpakket. De hier beschreven inzet zonder BOA-aanstelling krijgt die bevoegdheden niet. Kleding maakt iemand herkenbaar, maar verleent geen bevoegdheid om bijvoorbeeld een BOA-boete uit te schrijven.

Ook formeel wettelijk toezicht is een afzonderlijke rol. Spreek niet alleen af wat iemand doet, maar ook welke verzoeken bij een beheerder, beveiliger of bevoegde handhaver terechtkomen.

Werk situaties vooraf samen door

Neem voor de briefing enkele herkenbare voorbeelden: iemand vraagt de weg, een bezoeker begrijpt een huisregel niet of een situatie wordt dreigend. Bespreek per voorbeeld wat de medewerker zegt, welke afstand en eigen veiligheid passend zijn en wie wordt ingeschakeld. Laat de medewerker uitleggen wanneer een gesprek wordt beëindigd en hulp wordt gevraagd.

Leg de afspraken kort vast en evalueer ze na de inzet. Zo wordt zichtbaar of de gekozen rol aansluit bij de praktijk en waar aanvullende deskundigheid nodig is.